Configurer un centre appels

Configurer un Centre d'appels n'est pas chose aisée.. une étude préalable s'impose naturellement.. Il faut d'abord répondre aux questions suivantes:

   1. Nature du centre d'appels: émission, réception ou mixte?... les Centres d'appels "expérimentés" font de la réception (hotline, SAV, confirmation de commandes...etc.).. ils correspondent au modèle économique de la location de positions... les autres font, en gros, de la prise de rendez vous pour les commerciaux de leurs clients. Ils sont payés donc au rdv confirmé et facturé!
   2. Nombre de positions envisagé... [la suite ici http://petites-annonces-maroc.biz/content/configurer-un-centre-appels]